Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

• Vialumbre / Nosotros / La Empresa: la persona moral titular del servicio de traslado y entrega de documentos, con domicilio en Blvd. Venustiano Carranza 2740, República, 25280 Saltillo, Coahuila, México.
• Cliente / Usted: cualquier persona física o moral que contrate o solicite los servicios de Vialumbre.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de traslado y entrega de documentos físicos ofrecidas por Vialumbre, incluyendo la Entrega en Ciudad, las Rondas de Planta Trimestral y el Marco Noreste Industrial Anual.
• Acuerdo: el contrato de prestación de servicios suscrito entre el Cliente y Vialumbre, junto con estos Términos y Condiciones.
• Registro de custodia: la documentación emitida por Vialumbre en cada traslado, compuesta por el comprobante bilateral firmado y el registro fotográfico con marca de tiempo.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier servicio de Vialumbre, ya sea mediante acuerdo escrito, solicitud verbal o a través del formulario de contacto del sitio web, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Los servicios de Vialumbre están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos en nombre propio o de una persona moral.

3. Descripción del servicio

Vialumbre presta servicios de traslado físico de documentos originales sellados entre instalaciones designadas por el Cliente. El alcance geográfico varía según la modalidad contratada:

• Entrega en Ciudad: Saltillo, Ramos Arizpe y Arteaga, Coahuila.
• Rondas de Planta Trimestral: instalaciones dentro del estado de Coahuila, conforme a los corredores acordados al inicio del contrato.
• Marco Noreste Industrial Anual: Coahuila, Nuevo León, Durango y San Luis Potosí, en los corredores definidos durante el proceso de incorporación.

Los servicios operan en días hábiles conforme al calendario oficial de la República Mexicana. Las solicitudes de Entrega en Ciudad deben recibirse antes de las 12:30 horas para ser atendidas en el mismo día hábil.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre el contenido, el remitente y el destinatario de cada traslado.
• Asegurarse de que la documentación a trasladar no incluya materiales peligrosos, sustancias controladas, objetos de valor no declarados ni contenido ilícito conforme a la legislación mexicana aplicable.
• Facilitar el acceso del operador de Vialumbre a las instalaciones en los horarios acordados.
• Designar a una persona responsable en cada punto de entrega con capacidad para firmar el comprobante de recepción.
• Notificar a Vialumbre con al menos 24 horas de anticipación cualquier cambio en los puntos de entrega o en los horarios de acceso de los acuerdos trimestrales y anuales.

5. Condiciones del servicio de traslado

Vialumbre emitirá un comprobante bilateral de custodia en cada traslado. El comprobante incluirá descripción del contenido, remitente, receptor, lugar, fecha y hora. El Cliente reconoce que la fotografía tomada en el momento de la entrega forma parte del registro oficial del servicio.

El peso máximo de papelería por solicitud en la modalidad Entrega en Ciudad es de 3 kg. Volúmenes superiores requieren acuerdo previo por escrito. Los acuerdos trimestrales y anuales definen los volúmenes y tarifas correspondientes durante el proceso de incorporación.

Vialumbre no se responsabiliza del contenido de los documentos trasladados. La custodia se refiere al traslado físico del sobre o carpeta sellada, no a la revisión ni verificación del contenido interno.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los materiales de embalaje señalados en la descripción de cada modalidad. El pago se realiza conforme a las condiciones establecidas en el contrato de prestación de servicios correspondiente a cada modalidad.

Las facturas se emiten conforme a los requisitos fiscales vigentes en México. El Cliente deberá proporcionar los datos de facturación necesarios al momento de la contratación. En caso de retraso en el pago, Vialumbre podrá suspender la prestación del servicio hasta la regularización del saldo pendiente.

No se realizarán reembolsos por traslados ya ejecutados y documentados mediante comprobante de custodia firmado por el receptor. En caso de traslado no completado por causas imputables a Vialumbre, el cargo correspondiente se anulará o compensará según corresponda.

7. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Vialumbre por pérdida o daño de la documentación trasladada se limita al valor de reposición de los documentos afectados, hasta un máximo equivalente al precio del servicio contratado en el traslado en cuestión, salvo acuerdo diferente por escrito.

Vialumbre no será responsable de daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del contenido de los documentos trasladados. La responsabilidad queda excluida en casos de fuerza mayor, eventos climáticos graves, bloqueos viales no previsibles o fallas en el acceso a las instalaciones del Cliente que impidan completar la entrega.

8. Confidencialidad

Vialumbre y su personal tratarán como información confidencial cualquier dato relativo al Cliente, sus instalaciones, sus proveedores y la documentación trasladada. Esta obligación se extiende durante la vigencia del contrato y por un período de dos años tras su terminación. Los registros de custodia son documentos internos de Vialumbre y se entregan al Cliente al término del contrato si así se solicita por escrito.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Vialumbre, incluyendo texto, logotipos, diseño y estructura, son propiedad de Vialumbre o de sus proveedores de contenido y están protegidos por la legislación aplicable en México. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre dichos contenidos por el hecho de contratar los servicios.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de prestación de servicios con un aviso por escrito de al menos 15 días naturales de anticipación para los acuerdos trimestrales y de 30 días naturales para los marcos anuales, salvo incumplimiento grave que habilite la terminación inmediata.

La terminación no afecta las obligaciones de pago ya generadas ni la validez de los registros de custodia emitidos durante la vigencia del contrato.

11. Resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del servicio se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Saltillo, Coahuila, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón del domicilio de las partes.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de manera directa mediante comunicación escrita dirigida a [email protected] con un plazo mínimo de quince días hábiles para obtener respuesta.

12. Disposiciones generales

Estos Términos y Condiciones, junto con el contrato de prestación de servicios específico de cada modalidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al servicio contratado. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Vialumbre no implica renuncia al mismo.

13. Modificaciones a estos términos

Vialumbre podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Cualquier modificación relevante se publicará en el sitio web con al menos quince días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las mismas.

14. Contacto legal

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, comuníquese a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Blvd. Venustiano Carranza 2740, República, 25280 Saltillo, Coahuila, México