Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Vialumbre, con domicilio en Blvd. Venustiano Carranza 2740, República, 25280 Saltillo, Coahuila, México. Para consultas relacionadas con esta política, puede escribir a [email protected].

2. Alcance de esta política

Esta política describe cómo Vialumbre recopila, usa y protege la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web o al contratar nuestros servicios de traslado y entrega de documentos. Se aplica a todos los datos recibidos a través del formulario de contacto, por teléfono o por correo electrónico.

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio solicitado:

• Nombre completo del solicitante o representante
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (cuando se proporciona voluntariamente)
• Descripción del requerimiento o mensaje enviado
• Nombre de la empresa e instalaciones involucradas en el traslado

En el contexto del servicio de traslado documental, también registramos datos operativos: nombre del remitente, nombre del receptor, dirección de entrega, fecha y hora del traslado. Estos datos forman parte del registro de custodia y se tratan de manera separada a los datos de contacto del cliente.

4. Fundamento legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Ejecución de un contrato: cuando usted contrata un servicio de traslado documental, el tratamiento es necesario para cumplir con la prestación acordada.
• Consentimiento: cuando utiliza el formulario de contacto para realizar una consulta, nos otorga su consentimiento para responder a su solicitud.
• Interés legítimo: para el mantenimiento de los registros de custodia y la mejora de nuestros procesos operativos, siempre que no prevalezca sobre sus derechos fundamentales.

El tratamiento se realiza conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, vigentes en México.

5. Uso de los datos personales

Sus datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Responder consultas y solicitudes de cotización
• Gestionar y ejecutar los servicios de traslado documental contratados
• Emitir y conservar los registros de custodia asociados a cada traslado
• Comunicar incidencias o cambios en el servicio durante su vigencia
• Cumplir con obligaciones fiscales y legales aplicables

No utilizamos sus datos para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

6. Conservación de datos

Los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para atender la consulta o prestación del servicio y por un período adicional de hasta dos años para fines de documentación interna. Los registros de custodia asociados a los servicios de traslado se conservan durante el plazo acordado en el contrato y, como mínimo, durante tres años a partir de la fecha del servicio.

7. Medidas de seguridad

Vialumbre aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger sus datos personales:

• Acceso restringido a los datos de contacto y expedientes de servicio mediante credenciales individuales
• Almacenamiento en servidores con conexiones cifradas (TLS)
• Procedimiento interno de notificación en caso de incidente de seguridad
• Revisión periódica de los accesos y privilegios del personal

8. Cookies

Este sitio web utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y cookies opcionales de análisis. Puede consultar el detalle en nuestra Política de Cookies. Al utilizar el sitio sin modificar la configuración, acepta el uso de las cookies esenciales.

9. Sus derechos (ARCO)

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos y cómo
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para el fin que motivó su tratamiento
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a [email protected] indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y la descripción clara de su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles.

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), organismo supervisorio en México.

10. Terceros y transferencia de datos

Sus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales. En el desarrollo del servicio de traslado, los datos del receptor que usted nos proporciona (nombre y dirección de entrega) se utilizan exclusivamente para completar la entrega y emitir el comprobante de custodia correspondiente.

El sitio puede contener vínculos a páginas externas. Vialumbre no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar datos personales en ellos.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años que actúen en representación de una empresa o en nombre propio con capacidad jurídica plena. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad.

12. Actualizaciones de esta política

Vialumbre puede actualizar esta política para reflejar cambios en sus prácticas de tratamiento de datos o en la normativa aplicable. Cualquier modificación relevante se comunicará a través del sitio web con al menos quince días de anticipación a su entrada en vigor. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Para ejercer sus derechos ARCO o para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, contáctenos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Blvd. Venustiano Carranza 2740, República, 25280 Saltillo, Coahuila, México